| Hledat školení | Registrace Školícího střediska |
Kalendář | Poptávky | Komentáře | Přihlásit se |
|---|
skoleni-kurzy.eu[skoleni-kurzy.eu] Zde najdete různé kurzy, školení, semináře a rekvalifikační kurzy z různých oborů.Nenašli jste kurz, školení a/nebo seminář?Pošlete nám nezávaznou poptávku po kurzu a my se ho pokusíme najít a pošleme Vám kontakt na vzdělávací firmu a/nebo Vaši poptávku kurzu zveřejníme v seznamu poptávek.Registrace školící firmyJste školící firma, vzdělávací instituce a/nebo pořádáte školení, kurzy, rekvalifikační semináře? Zaregistrujte svoji firmu na serveru a zvyšte počet svých klientů.Náhodný kurz/školeníDO313 Red Hat Single Sign On Administration - DataScript s.r.o. Introduction to configuring and managing Red Hat Single Sign-On for authenticating and authorizing applications Red Hat Single Sign-On Administration (DO313) is designed for system administrators who want to install, configure and manage Red Hat Single Sign-On servers for securing applications. Lea ^ RESENI STIZNOSTI A PRACE S NESPOKOJENYM KL KOMENTÁŘE KE KURZUViz také následující kurzy :
|
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem |
| ---(zatím žádný dotaz)--- -x- Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz -x-
Tento kurz již byl smazán Zpět ke kurzu | Řešení stížností a práce s nespokojeným klientemSeznámíte se s velmi obsáhlou škálou komunikačních dovedností, které si procvičíte na konkrétních příkladech z praxe, včetně své sebereflexe.* Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem • kvalita ve vaší firmě: – hodnoty, – hmatatelné aspekty, • jaká je kultura vaší firmy: – klima, – procesy, – interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty, • klient - zákazník vs. personál - zaměstanci: – jací jsou klienti? – jací jsou manažeři, jejich styl vedení? – čím je to způsobeno? • spokojený klient: znaky a zásady, • nespokojený klient – znaky a zpětná vazba, – práce s nespokojeným hostem, – Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit), • standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance? • jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty, • emoce, • stížnosti, • důsledky, • písemné vyřizování stížností, • ústní řešení stížností – naslouchání, – jakou komunikaci použít, – asertivita, • konflikt – jak ho budeme řešit, – druhy konfliktů, – reakce na konflikt. ... Zpět ke kurzu  Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem 1. VOX a.s.Firma VOX působí na trhu vzdělávacích firem od roku 1993 jako fyzická osoba „Ing. Zdenka Vostrovská, CSc. – VOX“. Od roku 1990 do roku 1993 se zabývala vedením účetnictví, likvidací firem, ekonomickým, finančním a daňovým poradenstvím. Vzdělávací aktivity přešly dnem 1. 1. 2005 na akciovou společnost 1.VOX a. s. [dále jen VOX].1. VOX a.s. Nové kurzy a školení od této školící firmy (RSS) |
